Geschreven door Patrick van Haren

Patrick is mede-eigenaar en mede-oprichter van PinkWhale. Met technische expertise op gebied van cloud oplossingen i.c.m. brede ervaring op gebied van bedrijfsstrategiën, weet hij enterprise omgevingen voor de juiste doelen in te zetten. Patrick is van de rode draad, de structuur en het evenwicht binnen PinkWhale.

Tips voor mond-tot-mond reclame

Het bereik en de impact van verspreiding van mond-tot-mond reclame kent een steeds grotere omvang. Dit kan natuurlijk positief én negatief uitpakken. Wat is het effect van mond tot mond reclame, hoe bereid jij je voor en wat zijn de gouden tips?

Aannames delen is eenvoudiger dan ooit

Iedereen kan tegenwoordig schrijven en openbaar delen wat hij wil. Eenvoudiger dan ooit kan een publicatie een enorm bereik hebben. We kennen allemaal de doorgebroken Youtube artiesten of Facebook berichten die een enorm bereik creëerden. Het effect van ‘delen’ is immens, dus positiviteit van het deeleffect aanwakkeren kan een flinke boost geven. Negatieve reclame is ook reclame, maar dit wil je (meestal) zoveel mogelijk voor zijn. Het is dus ook belangrijker dan ooit om zo goed mogelijk te luisteren naar je klanten en met ze mee te denken.

Stel je soms kwetsbaar op

Door jezelf kwetsbaar op te stellen, toon je inlevingsvermogen. Door negatieve ervaringen - hoe onterecht ze soms kunnen (of lijken te) zijn - te proberen te begrijpen en samen een oplossing of middenweg te zoeken, voorkom je dat negatieve reclame permanent schade aanbrengt. Het meten van negatieve ervaringen is daarom belangrijk. Vraag je klanten wat ze van je dienstverlening vinden! Telefonische evaluatie van je diensten is de beste, dan is men vaak veel meer bereid om ervaringen te delen. Vervolgens zijn deze klanten ook nog wel bereid om hun ervaringen openbaar te delen, als je daar om vraagt. Stuur ze achteraf een mailtje om een ervaring te delen, maar houd dit wel kort en eenvoudig.

Offline mond-tot-mond reclame

Mensen zijn over het algemeen bereid om iets aan te nemen van bekenden of mensen zonder commercieel belang. Een boodschap van een bedrijf mét commercieel belang wordt logischerwijs vaak als reclame-uiting en ‘sales praatje’ opgepakt. Beloon je klanten als zij een klant aanbrengen of ontwikkel een affiliate systeem om indirecte verkoop op gang te brengen. Zeker als je klanten of anderen beloont, kan je ze bijna gaan zien als goedkoop marketing en promotieteam! Zeer interessant en erg effectief.

Maak je klanten fan!

Klanten maak je fan door ze betrokkenheid te bieden. Laat ze meedenken, feedback geven en beloon ze daar voor. Fans van je dienst of product willen veel voor je doen. Je leert daar veel van, maar bovendien straalt deze ‘blijdschap’ ook over naar je nieuwe klanten. Heb je meteen credits verdiend bij nieuwe klanten, want ze gaan er meteen vanuit dat je echt goed bent. Klanten maak je betrokken door ze altijd up-to-date te houden over je bedrijf en je support- en klachtafhandeling of binnenkomende ervaringen en suggesties op een goede manier af te handelen.

Maak het persoonlijk

Klantcontact personaliseren door echt interesse te tonen in je klant, schept een band. Belt een klant, vraag even hoe het gaat met hem/haar en zijn/haar bedrijf. Denk mee en blijf persoonlijk communiceren. Het noteren van verjaardagen en andere gebeurtenissen is een goede tip die je kan gebruiken om klanten betrokkenheid te bieden. Geef verder ook een kijkje in de keuken, des te meer jij deelt, des te meer de klant zal delen. Laat zien hoe het met je bedrijf gaat, speel openkaart met je klant en deins niet terug in mindere tijden. Verder voelen tegenwoordig de meeste mensen zich prettiger bij "je / jou" en een informeel gesprekje (in de meeste branches). Overdrijf dit natuurlijk niet!

Kennisdeling

Het delen van je vakkennis is een effectieve manier om je doelgroep te bereiken en hen enthousiast te maken, waardoor ze sneller over je gaan praten. Denk bijvoorbeeld aan het delen van kennis op basis van Live Facebook streams (een vragenuurtje bijvoorbeeld), Youtube video's waarin je e.e.a. vertelt of een e-book die je kan downloaden. Het kan natuurlijk ook middels blogs en artikelen op je website of een los platform.

Deel recensies

Je trots openbaren kan nieuwe afnemers vertrouwen geven. Ontvangen recensies en reviews op je website en social media mogen best geuit worden. Wees niet altijd bescheiden en deel positieve ervaringen. Sleutel er niet aan, want dat beïnvloed natuurlijk de betrouwbaarheid. Een spelfout in een review kan je overwegen te laten staan. Ook soms het delen van een minder positieve ervaring (plaats er eventueel een aangeboden oplossing bij), straalt uit dat je recensies kloppen.


Wat zeggen PinkWhalers over mond-tot-mond reclame?

We vroegen PinkWhale klanten om hun mening en tips te delen om mond-tot-mond reclame aan te wakkeren. Hieronder delen wij de drie beste inzendingen.

,,Wees echt, oprecht en eerlijk. Je krijgt hier het meeste voor terug. Deel ook je gemaakte fouten, corrigeer ze netjes en zorgvuldig. Laat je klant weten hoe je voorkomt dat deze fout nog eens ontstaat.''
Theo, B2B PinkWhaler als financieel adviseur in Apeldoorn


,,Geduld, meedenken en service verlenen geeft klanten een goed gevoel. Hierdoor gaan ze eerder over je praten. Door net even wat harder te lopen, laat je een positieve indruk achter. Soms zul je dit natuurlijk wel in de prijs moeten meerekenen, maar dat is niet erg.''
Annemarie, PinkWhaler als tandarts in Maarssen


,,Investeer in klantrelaties en relatiegeschenken. Door contacten warm te houden, dicht bij je klanten te staan en soms ook iets luchtigs of ludieks naar buiten te brengen ontstaan er vaak leuke interactie momentjes. We sturen elk jaar rond pasen een kookboek voor de paasdagen. Klanten delen vervolgens foto’s van hun creaties, regelmatig met onze naam. Erg leuk!''
Anoniem, PinkWhaler als bakker in Nijmegen

Meer tips

Wat zijn jouw tips en ervaring met mond-tot-mond reclame? Laat het hieronder in een reactie weten. En volg ons en deel dit artikel, zodat we je op de hoogte kunnen houden van meer tips.