Geschreven door Patrick van Haren

Patrick is mede-eigenaar en mede-oprichter van PinkWhale. Met technische expertise op gebied van cloud oplossingen i.c.m. brede ervaring op gebied van bedrijfsstrategiën, weet hij enterprise omgevingen voor de juiste doelen in te zetten. Patrick is van de rode draad, de structuur en het evenwicht binnen PinkWhale.

Wat zijn de opbrengsten van maatwerk software?

Maatwerk software wordt altijd met een gedachte ontwikkeld waarbij de output (opbrengsten) de maatstaaf van succes is. Software wordt ontwikkeld vanuit een probleem of behoefte. Dit kan van alles zijn, maar vaak gaat het om tijdbesparing of efficiëntie, of het wegnemen of vereenvoudigen van werkzaamheden of bepaalde processen.

Intern toepasbaar of als SaaS oplossing?

Het mooie van een software oplossing is dat deze in veel situaties niet alleen intern, maar ook door derden gebruikt kan worden. Vaak staan ondernemers hier niet bij stil omdat ze hun focus leggen op het observeren en optimaliseren van hun eigen processen. Wanneer andere organisaties ook mogelijk dezelfde belangen hebben bij jouw software idee, kan dit opeens een mooie extra inkomstenbron worden. Recurring business doordat je jouw software verkoopt op licentiebasis. Dit maakt de investering nog rendabeler, je zet het intern én extern in!

Wat kost maatwerk software?

Je kan in een afgetrapte Aygo of een splinternieuwe Audi rijden, ze brengen je beide van A naar B. Het prijskaartje wijkt behoorlijk af. Maatwerk software is net zo duur als een auto en kan in prijs net zoveel afwijken. Ook bij software geldt de regel dat het je naar je plaats van bestemming brengt, ofwel het bereikt het doel dat je hebt met jouw software idee. Het verschil zit in de luxe, de afwerking, de uitstraling en het gevoel. Het grote voordeel van software is dat het geen kostenpost, maar een investering is.

Om te bepalen wat software kost, zal in eerste instantie moeten worden afgevraagd hoeveel werk je uit handen neemt van de expert. Kom je met een terdege uitgewerkt plan, heb je de valkuilen al onderzocht en heb je het concept misschien zelfs in een (geschetst) prototype klaarliggen? Dan heb je de basis al op orde en kan er sneller worden begonnen aan de ontwikkeling.

Hoe calculeer ik de uitgaven?

Het opsommen van de kosten gaat gepaard met de nodige R&D werkzaamheden. Er zal research moeten plaatsvinden om de tijdindicatie en eventuele technische uitdagingen in kaart te brengen. Het onderzoeken van eventuele benodigde API koppelingen zal aan bod moeten komen inclusief het doornemen van de betreffende documentatie, om helder te krijgen hoe gecompliceerd je applicatie wordt. Het calculeren van de uitgaven kan het beste door een korte onderzoeksfase met op zijn minst een developer in te plannen.

Werk je MVP uit

Een Minimal Viable Product is een product dat gereed is om gebruikt te worden, maar beperkt is tot de broodnodige basis functionaliteiten. Via de Scrum methodiek kan een MVP binnen enkele weken gerealiseerd worden. Omdat je klein begint, daarmee direct online kan én op basis van resultaten je verdere stappen kan bepalen, ben je effectief bezig zonder onnodige risico’s te lopen. Bovendien kan je met een klein model van start zodat je investering laag blijft en zelfs het rendement in kleine schaal al kan gaan meten. Scrum is in mijn mening dé methode om software gegarandeerd en voor elk budget succesvol op te tuigen.

Extra kosten

Denk verder dan alleen het ontwikkelen (en testen) zelf. Na de realisatie stopt het proces niet. Het is het begin! SaaS producten moeten op de markt worden gezet en interne producten moeten uitgerold gaan worden. Het heeft onderhoud nodig en je wilt iteratief nieuwe updates uitbrengen zodat je blijft inspelen op nieuwe wensen. Denk voordat je begint goed na over je marketingstrategie of uitroltraject en eventuele bijhorende trainingen. Daarnaast komen er opvolgende back-office en support werkzaamheden kijken bij je software. Ook deze kosten wil je terugverdienen en moeten afgewogen worden tegenover de opbrengsten. Deze additionele kosten zijn vaak lastig te bepalen. Vuistregel is dat de ontwikkelingskosten van je MVP de helft zijn tegenover de bijkomende kosten. Dit kan natuurlijk afwijken, dus probeer hier nauwkeurig naar te kijken als je een correcte en uitgestippelde berekening als resultaat wilt.

Opbrengsten bepalen

Nu je de uitgaven goed hebt berekend en opgesomd, gaan we kijken naar de opbrengsten. Het bepalen van je ROI is afhankelijk van het model achter je software. Wordt het intern of als SaaS product gebruikt, of misschien zelfs beide?

Hoe bereken ik de ROI voor interne software?

Calculeren van je opbrengsten van intern gebruik is vaak lastiger en niet in een standaard omschrijving toe te lichten. Software versnelt of vereenvoudigt vaak een proces, maar misschien vereenvoudigt het enkel het gemak voor bepaalde afdelingen of klanten. Als tijdwinst een rol speelt is de berekening eenvoudig toe te passen. Maar biedt je klanten met je tools meer flexibiliteit of mogelijkheden, dan wordt het berekenen lastig. Je verdient dan niet direct je investering terug, maar indirect op basis van klantervaring je credits. Dit kan natuurlijk wel leiden tot extra sales, hoewel dit erg specifiek is.

ROI berekenen voor SaaS oplossingen

Het berekenen van de verwachte opbrengsten voor je SaaS product is relatief eenvoudig. Het is een driehoeksverhouding tussen drie elementen: bereik, prijs en erkenning. Deze drie items kunnen elkaar beïnvloeden. Het bereik is simpelweg een cijfer dat gebaseerd is op je doelgroep. Er zijn openbare en online databases beschikbaar waar kan worden opgevraagd hoeveel potentiële klanten je kan bereiken op basis van jouw doelgroep. Een Google query kan je hier vaak al mee helpen. Des te specifieker en gerichter je doelgroep, des te beperkter maar krachtiger je bereik. De prijs, dus het tarief van je licentiemodel, wordt met name bepaald door de andere twee items. Erkent je doelgroep hetzelfde probleem en is er concurrentie op de markt? Als er voldoende erkenning en weinig concurrentie is, kan je prijs omhoog. Mogelijk bepaalt dit deels je bereik, omdat een hoger tarief budgettaire afwegingen maakt.

Denk goed na over de drie basis elementen bereik, prijs en erkenning. Stel je potentiële doelgroep vragen over deze drie items en zoek een goede middenweg. Op basis hiervan kan een nauwkeurige calculatie worden gemaakt van de verwachte opbrengsten en op basis van je marketingstrategie kan een verwachte groei worden uitgestippeld.

Trek je conclusie

Zodra je een overzicht heb van de (verwachte) kosten en baten, leg je deze simpelweg naast elkaar. Bereken de periode waarin je de software terugverdiend hebt en trek je conclusie of het rendabel is.

Door onze ervaring hebben we vaak additionele ideeën voor extra opbrengsten. Deel je mening en laat ons eens vrijblijvend met je meedenken over een zo hoog mogelijke ROI. De koffie staat klaar! :)